Главной целью работы Лаборатории является практическое овладение библиотечными специалистами компонентами коммуникационных компетенций как основным условием качества библиотечного обслуживания – способностями успешно действовать на основе практического опыта, умений и знаний при решении профессиональных задач, навыками публичного выступления, формированием устойчивой коммуникационной готовности к общению с пользователями библиотечных услуг, придерживающихся разного рода убеждений (политических, религиозных и пр.) и способов аргументации.

Определяя проблематику процесса, Дмитрий Владимирович подчеркнул, что для овладения искусством коммуникации необходим практический навык общения и предложил аудитории формат виртуальной иммерсивной постановки, в ходе которой каждый участник, имея определенные задачи и цели, пытался осуществить результативное общение. В ходе такого тренинга многие присутствующие оказались в положении, которые ими не были изначально запланированы, что показало необходимость соответствия целеполагания и коммуникативных актов.

Майя Владимировна сделала акцент на том, что деловое общение — вид коммуникации, цель которого лежит за пределами общения обывательского, дружеского и которое подчинено решению определенной задачи, исходя из коллективных интересов и целей коммуникантов.
Аудитория сета была вовлечена в интересный и познавательный разговор о личном общении в формате деловой встречи, умении сконцентрироваться на содержательном аудио-общении, и корректном вхождении в беседу при общении в формате видео-конференции.
Практической компонентой беседы стал интерактивный тренинг по определению эффективного нейминга групп в соцсетях и грамотному оформления контента на сайте учреждения культуры.

Полина Ивановна Срыбная обсудила вопросы брендирования в культурной среде. Было подчеркнуто, что в брендах принято уделять больше внимание эмоциональной составляющей, которая улучшает коммуникацию со своим конечным потребителем в соцсетях. Результативный способом не потерять постоянную аудиторию был назван прием, когда библиотечный бренд персонализируют и наделяют чертами, характерными для отдельно взятого человека, сделав из него полноценную личность или иной персонаж.
Спикер предложила активнее использовать видеоблоги, которые дают возможность более яркой демонстрации определенных жизненных ценностей, позволяют создавать интересные кейсы и лайфхаки по предпочтениям для читателей и т. д. Для качественной обратной связи она рекомендовала не забывать о мониторинге посещений страниц в соцсетях и убеждаться в наличии релевантных информационных посылов к библиотечной аудитории.
Полина Ивановна провела анализ таких удобных программ, как «Readymag», «Tilda», «Wordpress», «Wix», «Exposure».

Ирина Игоревна  подчеркнула, что под качеством библиотечного коммуникационного процесса понимается степень удовлетворенности ожиданий различных участников общения в ходе библиотечного обслуживания или степень достижения поставленных в общении целей и задач. В соответствии с этим подходом качество общения можно рассматривать как соответствие (адекватность) принятым социальным требованиям и нормам . Оно может трактоваться и как определенный уровень знаний и умений, умственного, эмоционального и нравственного развития, которого достигли субъекты в соответствии с целями общения. Коммуникативная среда библиотеки отличается многоаспектностью. Она является средством существования и передачи культуры работы с информацией, определяется состоянием общей и личностной культуры коммуникантов, т.е. пользователей библиотеки и самих библиотекарей.
Итак, для того, чтобы общаться конструктивно, необходимо постоянно поддерживать позитивные и экологичные формы и содержание коммуникаций, установки по отношению к другим людям – и, конечно, знать и применять основные приемы конструктивного влияния.

Дина Львовна объяснила, как настроиться на выступление, что сделать для подавления тревожности, как грамотно очертить круг проблем, которые нужно донести до слушателей именно в конкретном подключении к радио-эфиру. Она подчеркнула, что на одну и туже тему можно говорить по-разному, используя разные смысловые и интонационные акценты. Важным условием эффективного эфира спикер назвала грамотную речь и бережное отношение к русскому языку без необоснованных заимствований и так называемого «новояза».
В ходе лабораторного сета выяснилось, что библиотекари знают Дину Львовну как ведущую телеграмм канала «Читали. Знаем!», что вызвало дополнительный интерес к ведущей как к библиофилу и активному защитнику русской культуры и литературной классики.

Юрий Юрьевич выразил свою заинтересованность работой Лаборатории, подчеркнув, что наиболее приоритетной идеей в реализации ее задач должно быть осознание места библиотеки как участника социальной коммуникации и общественного института, создающего форму такого общения. «Библиотека может работать не только с содержанием коммуникации, но и с формой, делая на ней акцент», – сказал специалист.
По словам спикера, в настоящее время формируется совершенно новая информационная среда, и библиотека вынужденно расширяет свой традиционный функционал до области самых разных социальных коммуникаций, становясь экспертной площадкой в этой сфере. Слушатели согласились, что библиотечный потенциал позволяет, в том числе, сформировать у пользователей рациональное представление об эволюции социальных связей, чтобы на его основе можно было построить более функциональную систему взаимодействия. А это в свою очередь подготовит базу для системы воспитания гармоничной личности в целом. Яркой доминантой выступления спикера стало утверждение: «Думаю, стоит говорить о существовании «Коммуникационной палитры» человечества как культурной ценности».

Основными ожидаемыми социальными эффектами деятельности Лаборатории должны стать репутационный и имиджевый рост библиотекарей как работников культуры; гармонизация внутренней атмосферы библиотек как пространства для интеллектуального и эстетического развития личности, обмена мнениями и идеями; формирование системы обслуживания пользователей на уровне этической и культурной безупречности.